Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1. OBJETIVO DESTA POLÍTICA

Esta Política de Devolução e Reembolso apresenta as condições para cancelamento, arrependimento, troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos no site oficial da VYNXU.

As condições aqui apresentadas respeitam o Código de Defesa do Consumidor e não limitam outros direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, não é necessário apresentar um motivo para a desistência.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da VYNXU e informar:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja devolver;

  • Data de recebimento;

  • Solicitação de cancelamento por arrependimento.

Após o recebimento da solicitação, a VYNXU fornecerá as orientações para a devolução.

3. CUSTOS NO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Quando a devolução for solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos, a VYNXU será responsável pelos custos necessários para o retorno do produto.

O cliente receberá um código de postagem, etiqueta de logística reversa ou outra orientação equivalente, conforme a modalidade disponível para sua região.

No cancelamento integral realizado dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo pedido, incluindo o frete originalmente cobrado.

Nenhuma taxa de devolução será descontada do consumidor quando o direito de arrependimento for exercido corretamente dentro do prazo legal.

4. CONDIÇÕES DO PRODUTO NO ARREPENDIMENTO

O consumidor poderá examinar o produto de forma razoável para verificar suas características, funcionamento e compatibilidade com a oferta.

Para proteger o produto durante o transporte, recomenda-se que ele seja devolvido:

  • Com todos os acessórios e componentes recebidos;

  • Com manuais, brindes e itens complementares;

  • Preferencialmente na embalagem original;

  • Adequadamente embalado para evitar danos;

  • Sem alterações, danos intencionais ou sinais de uso além do necessário para avaliação.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente o direito legal de arrependimento. A situação será analisada de acordo com as condições do produto e com a legislação aplicável.

5. GARANTIA COMERCIAL DE 30 DIAS

Além do prazo legal de 7 dias, a VYNXU oferece uma condição comercial de devolução em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme os requisitos desta política.

Entre o 8º e o 30º dia, a devolução poderá ser aceita quando o produto estiver:

  • Sem sinais de uso;

  • Sem danos causados pelo cliente;

  • Completo, com acessórios, manuais e brindes;

  • Preferencialmente na embalagem original;

  • Em condições adequadas para uma nova comercialização.

Essa condição comercial é adicional e não substitui os direitos obrigatórios previstos na legislação.

6. FRETE NA DEVOLUÇÃO COMERCIAL

Quando a devolução for solicitada entre o 8º e o 30º dia apenas por preferência pessoal, tamanho, cor, modelo ou mudança de decisão, o custo do envio de retorno poderá ficar sob responsabilidade do cliente.

Antes da postagem, a VYNXU informará as instruções e os eventuais custos aplicáveis.

O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber a autorização e as orientações de devolução.

Não haverá cobrança de frete quando a devolução estiver relacionada a:

  • Produto com defeito;

  • Produto danificado durante o transporte;

  • Produto diferente do pedido;

  • Produto incompleto;

  • Erro cometido pela VYNXU;

  • Exercício do direito legal de arrependimento dentro de 7 dias.

7. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoção, com cupom de desconto ou durante campanhas comerciais possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.

O fato de um produto estar em promoção não elimina o direito de arrependimento, a garantia legal ou o direito de reclamar sobre defeitos e divergências.

Em caso de devolução, o reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo produto, considerando os descontos aplicados no pedido.

8. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB ENCOMENDA

Produtos personalizados, modificados ou produzidos especialmente para o cliente poderão ter condições comerciais específicas após o prazo legal de arrependimento.

Qualquer restrição adicional deverá ser informada de forma clara na página do produto antes da conclusão da compra.

Essas condições não afastam direitos obrigatórios relacionados a defeitos, vícios, danos, descumprimento da oferta ou outras situações protegidas pela legislação.

9. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a VYNXU e informar:

  • Número do pedido;

  • Descrição do defeito;

  • Data em que o problema foi identificado;

  • Fotografias ou vídeos que demonstrem o problema, quando possível.

Os registros visuais ajudam na análise, mas sua ausência não impede automaticamente a solicitação.

Após a análise inicial, a VYNXU fornecerá as orientações para envio, substituição, reparo ou outra solução aplicável.

10. PRAZO PARA RECLAMAR DE DEFEITOS

A garantia legal é aplicada conforme a natureza do produto e o Código de Defesa do Consumidor.

Em regra, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de:

  • 30 dias para produtos não duráveis;

  • 90 dias para produtos duráveis.

A contagem começa a partir da entrega do produto.

No caso de defeito oculto, que somente possa ser identificado posteriormente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Garantias adicionais eventualmente oferecidas pelo fabricante serão complementares à garantia legal.

11. ANÁLISE E SOLUÇÃO DE DEFEITOS

Quando aplicável, o fornecedor poderá ter o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema apresentado pelo produto.

Dependendo das características do caso e das regras previstas na legislação, a solução poderá incluir:

  • Reparo do produto;

  • Substituição por outro da mesma espécie;

  • Substituição por produto equivalente, mediante concordância;

  • Restituição dos valores pagos;

  • Abatimento proporcional do preço.

A solução será apresentada de acordo com a disponibilidade, a natureza do problema e os direitos assegurados ao consumidor.

12. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Se a embalagem apresentar sinais visíveis de violação ou dano grave, o cliente poderá recusar o recebimento e registrar o motivo junto ao entregador.

Caso o problema seja identificado depois do recebimento, o cliente deverá entrar em contato assim que possível.

Para agilizar a análise, recomenda-se enviar:

  • Fotografias da embalagem;

  • Fotografia da etiqueta de transporte;

  • Fotografias ou vídeos do produto;

  • Número do pedido;

  • Descrição do dano encontrado.

A aceitação da entrega não representa renúncia aos direitos do consumidor.

Quando o dano no transporte for confirmado, a VYNXU será responsável pelos custos necessários para a devolução e solução do problema.

13. PRODUTO INCORRETO OU INCOMPLETO

Se o cliente receber um produto diferente do pedido ou perceber a ausência de algum item, acessório ou componente, deverá entrar em contato com a VYNXU assim que identificar a divergência.

O produto incorreto não deverá ser utilizado.

Após a confirmação, a VYNXU fornecerá as orientações para:

  • Envio do produto correto;

  • Envio do componente ausente;

  • Substituição do produto;

  • Cancelamento com reembolso, quando aplicável.

Os custos necessários para corrigir um erro da loja serão de responsabilidade da VYNXU.

14. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, siga estas etapas:

  1. Entre em contato pelo e-mail contato@vynxu.com ou pelo telefone +55 (11) 95038-6973.

  2. Informe o nome completo e o número do pedido.

  3. Explique o motivo da solicitação.

  4. Envie fotografias ou vídeos, quando houver defeito, dano ou divergência.

  5. Aguarde as instruções e a autorização de devolução.

  6. Embale o produto de forma segura.

  7. Utilize a etiqueta, o código ou o método informado pela equipe.

O cliente não deverá enviar produtos diretamente para o endereço cadastral da empresa sem receber previamente as instruções de devolução.

O endereço cadastral poderá ser diferente do endereço do centro logístico responsável pelo recebimento das devoluções.

15. EMBALAGEM PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser embalado de maneira segura para evitar danos durante o transporte.

Sempre que possível, utilize a embalagem original. Caso ela não esteja disponível, utilize uma embalagem resistente e compatível com o tamanho e a fragilidade do produto.

Inclua todos os acessórios, componentes, manuais e brindes relacionados ao item devolvido.

Não cole etiquetas ou fitas diretamente na embalagem comercial do produto quando ela puder ser protegida por uma embalagem externa.

16. RECEBIMENTO E ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO

Depois que o produto devolvido chegar ao endereço indicado, a VYNXU realizará uma análise para confirmar:

  • Identificação do pedido;

  • Produto devolvido;

  • Presença dos acessórios e componentes;

  • Condições gerais do produto;

  • Motivo informado na solicitação;

  • Existência de dano, defeito ou divergência.

A análise será realizada em prazo razoável, normalmente em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.

Caso seja necessária alguma informação adicional, o cliente será contatado pelos dados cadastrados no pedido.

17. DEVOLUÇÕES FORA DAS CONDIÇÕES

Fora do prazo legal de arrependimento, a garantia comercial de 30 dias poderá não ser aplicada quando for identificado:

  • Dano causado por mau uso;

  • Queda, quebra ou acidente após a entrega;

  • Alteração ou modificação realizada pelo cliente;

  • Desgaste decorrente do uso normal;

  • Falta de componentes essenciais;

  • Utilização contrária às instruções do produto;

  • Dano causado por armazenamento inadequado;

  • Sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação.

Qualquer recusa será informada de forma clara e fundamentada.

Essas condições não serão utilizadas para limitar direitos legais relacionados a defeitos de fabricação, vícios ocultos, danos no transporte, descumprimento da oferta ou erro da loja.

18. TROCA DE PRODUTO

As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto em estoque.

Se o mesmo produto não estiver disponível, o cliente poderá escolher entre as alternativas permitidas para o caso, como:

  • Aguardar a reposição, mediante concordância;

  • Escolher outro produto e ajustar eventual diferença de valor;

  • Receber um crédito para utilização na loja, mediante concordância;

  • Solicitar o reembolso, quando aplicável.

Nenhum crédito ou vale-compra será imposto ao cliente como única forma de restituição quando a legislação assegurar o reembolso.

19. FORMA DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.

Cartão de crédito

Após a aprovação do reembolso, a VYNXU solicitará o estorno à operadora ou ao intermediador de pagamento.

O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão, da data de fechamento e das regras da instituição financeira. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior.

Pix

O reembolso será realizado para uma conta vinculada ao titular da compra ou do pagamento, após a confirmação dos dados necessários.

Boleto bancário

O cliente poderá ser solicitado a fornecer os dados bancários do titular da compra para receber a restituição.

Outros meios de pagamento

Quando outro método estiver disponível, o reembolso seguirá os procedimentos do respectivo intermediador.

20. PRAZO DO REEMBOLSO

Nos casos de direito legal de arrependimento, a VYNXU providenciará a solicitação de restituição assim que forem confirmadas as condições necessárias para o cancelamento e a devolução.

Nos demais casos, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Depois que a VYNXU solicitar o estorno, o prazo de disponibilização do valor poderá depender do banco, da operadora do cartão ou do intermediador de pagamento.

A VYNXU fornecerá a confirmação da solicitação de reembolso sempre que esse comprovante estiver disponível.

21. REEMBOLSO DO FRETE ORIGINAL

No cancelamento integral realizado dentro do prazo legal de arrependimento, o valor do frete originalmente pago será incluído no reembolso.

Em devoluções comerciais solicitadas entre o 8º e o 30º dia por preferência pessoal, o frete original poderá não ser reembolsado, desde que o serviço de entrega tenha sido corretamente prestado.

Quando a devolução ocorrer por erro da VYNXU, defeito, dano no transporte, produto incorreto ou descumprimento da oferta, os custos aplicáveis serão de responsabilidade da loja.

22. DEVOLUÇÃO PARCIAL DO PEDIDO

O cliente poderá solicitar a devolução de apenas um ou alguns produtos do pedido, desde que os requisitos desta política sejam atendidos.

Nesse caso, o reembolso será calculado de acordo com o valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos, considerando descontos, cupons e promoções aplicados.

Caso um desconto dependesse de uma quantidade mínima ou de um valor mínimo de compra, o cálculo será analisado de forma transparente e sem reduzir direitos obrigatórios do consumidor.

23. BRINDES E COMBOS

Se o produto devolvido fizer parte de um conjunto, kit ou promoção com brinde, poderá ser necessário devolver também os demais itens relacionados à oferta.

Caso o cliente deseje permanecer com parte do conjunto, o valor do reembolso poderá ser recalculado de acordo com as condições informadas na oferta, desde que isso não limite o direito legal de arrependimento.

24. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento.

A VYNXU verificará a etapa de processamento e informará se o envio ainda pode ser interrompido.

Caso o pedido já tenha sido entregue à transportadora, o cliente poderá recusar o recebimento ou seguir as orientações de devolução fornecidas pela equipe.

25. RECUSA DO RECEBIMENTO

O cliente poderá recusar o recebimento quando identificar:

  • Embalagem gravemente danificada;

  • Sinais evidentes de violação;

  • Produto diferente do pedido;

  • Volume incompatível com a compra;

  • Outra irregularidade visível no momento da entrega.

Quando possível, o motivo deverá ser registrado junto ao entregador e comunicado à VYNXU.

26. CANAIS DE ATENDIMENTO

Para solicitar cancelamento, devolução, troca ou reembolso, entre em contato:

VYNXU
Operada por: CELERO NEGÓCIOS LTDA
CNPJ: 14.080.908/0001-67
E-mail: contato@vynxu.com
Telefone: +55 (11) 95038-6973

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Sábados e feriados, das 9h às 11h

27. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Devolução e Reembolso poderá ser atualizada para refletir alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.

As alterações não serão utilizadas para reduzir direitos relacionados a compras concluídas anteriormente.

Última atualização: 28 de julho de 2026.