Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

1. OBJETIVO DESTA POLÍTICA

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições aplicáveis ao processamento, envio, acompanhamento e entrega dos pedidos realizados no site oficial da VYNXU.

Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente dos prazos, valores e condições de entrega apresentados no checkout.

2. REGIÕES ATENDIDAS

A VYNXU realiza entregas em território brasileiro, conforme a disponibilidade das transportadoras e dos serviços de entrega para o CEP informado pelo cliente.

Algumas modalidades de envio podem não estar disponíveis em determinadas cidades, regiões rurais, áreas de difícil acesso ou locais com restrições operacionais.

As opções disponíveis para cada endereço serão apresentadas no carrinho ou no checkout antes da conclusão da compra.

3. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com:

  • CEP de entrega;

  • Quantidade de produtos;

  • Peso e dimensões da embalagem;

  • Modalidade de envio selecionada;

  • Localização do centro de distribuição;

  • Condições comerciais vigentes no momento da compra.

O valor definitivo do frete será apresentado antes da confirmação do pedido.

4. FRETE GRÁTIS

A VYNXU oferece frete grátis para pedidos acima de R$ 299, considerando o valor dos produtos após a aplicação de cupons, descontos ou créditos.

O valor pago pelo próprio frete não é considerado para atingir o valor mínimo da promoção.

A condição de frete grátis pode ser alterada ou encerrada para compras futuras. A condição confirmada no momento da conclusão do pedido será respeitada.

Caso existam regras especiais para alguma região, produto ou campanha, elas serão apresentadas de forma clara antes da finalização da compra.

5. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO

O pedido começa a ser preparado somente após a confirmação do pagamento.

O prazo para confirmação depende da forma de pagamento escolhida e da instituição responsável pela transação.

Pagamentos em análise podem exigir validações adicionais de segurança. Se forem identificadas inconsistências, o cliente poderá ser contatado pelos dados informados durante a compra.

O prazo de entrega começa a ser contado após a aprovação do pagamento, e não necessariamente na data em que o pedido foi criado.

6. PREPARAÇÃO DO PEDIDO

Após a aprovação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, conferência, embalagem e emissão dos documentos necessários.

O prazo normal de preparação é de até 2 dias úteis.

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou que possuam alguma condição especial poderão ter prazo de preparação de até 5 dias úteis, desde que essa informação esteja apresentada na página do produto antes da compra.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para o processamento dos pedidos.

7. PRAZO TOTAL PARA RECEBIMENTO

O prazo total estimado para o recebimento é formado pela soma de:

Prazo de preparação do pedido + prazo de transporte apresentado no checkout.

Exemplo: se o pedido tiver até 2 dias úteis de preparação e a modalidade de transporte indicar até 7 dias úteis, o prazo total estimado poderá ser de até 9 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo exibido no checkout deve ser considerado a principal estimativa para o endereço informado pelo cliente.

8. MODALIDADES E PRAZOS DE ENTREGA

Conforme a disponibilidade para o CEP informado, poderão ser apresentadas as seguintes modalidades:

Entrega padrão: estimativa de 5 a 15 dias úteis após a postagem.
Entrega expressa: estimativa de 5 a 10 dias úteis após a postagem.
Entrega rápida: estimativa de 3 a 7 dias úteis após a postagem.

A disponibilidade e o prazo definitivo de cada modalidade serão apresentados no checkout.

Esses prazos são estimativas e podem variar conforme a região, o produto, a transportadora, o período do ano e outras condições operacionais.

Uma modalidade somente será considerada contratada quando estiver disponível e for selecionada pelo cliente no checkout.

9. CONTAGEM DOS PRAZOS

Os prazos são contados em dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais, estaduais e municipais que possam afetar o processamento ou o transporte.

Pedidos realizados à noite, em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil, após a confirmação do pagamento.

O prazo estimado também poderá ser ajustado em períodos de alta demanda, como promoções, Black Friday, Natal e outras datas comerciais. Quando houver previsão de prazo diferenciado, essa informação deverá ser apresentada ao cliente antes da compra.

10. ACOMPANHAMENTO E CÓDIGO DE RASTREIO

Após o envio, o cliente receberá as informações de acompanhamento no e-mail utilizado durante a compra.

O rastreamento também poderá ficar disponível na área do cliente, quando esse recurso estiver habilitado.

Após a emissão do código, a transportadora poderá levar algum tempo para registrar a primeira atualização no sistema.

A ausência de atualização imediata não significa necessariamente que o pedido não tenha sido enviado.

11. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO

O cliente é responsável por informar corretamente:

  • Nome completo do destinatário;

  • Rua, avenida ou logradouro;

  • Número do imóvel;

  • Complemento, quando necessário;

  • Bairro;

  • Cidade e estado;

  • CEP;

  • Telefone para contato.

Antes de finalizar a compra, o cliente deve conferir todas as informações do endereço.

Caso perceba algum erro, deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail contato@vynxu.com ou pelo telefone +55 (11) 95038-6973.

A alteração poderá ser realizada somente se o pedido ainda não tiver sido enviado.

Depois da postagem, a VYNXU poderá não conseguir alterar o endereço junto à transportadora.

12. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, inexistente ou por outra informação fornecida incorretamente pelo cliente, a equipe da VYNXU entrará em contato para confirmar os dados.

Quando a nova tentativa de envio resultar exclusivamente de erro no endereço fornecido pelo cliente, poderá ser cobrado um novo frete, desde que o valor seja informado e aceito antes do reenvio.

Essa cobrança não será aplicada quando o problema tiver sido causado pela VYNXU, pela transportadora ou por circunstância que não seja responsabilidade do consumidor.

13. TENTATIVAS DE ENTREGA

A quantidade de tentativas pode variar conforme a transportadora e a modalidade selecionada.

É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa autorizada a receber o pedido no endereço informado durante o período previsto para a entrega.

Em condomínios, empresas ou locais com controle de acesso, a entrega poderá ser realizada para porteiros, recepcionistas ou pessoas autorizadas, conforme as regras do local.

Se todas as tentativas forem realizadas sem sucesso, o produto poderá ficar disponível para retirada ou retornar ao remetente.

Caso isso aconteça, o cliente deverá entrar em contato com a VYNXU para receber as orientações aplicáveis.

14. ATRASOS NA ENTREGA

Embora a VYNXU trabalhe para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos causados por:

  • Condições climáticas severas;

  • Greves ou paralisações;

  • Restrições temporárias de entrega;

  • Acidentes ou problemas nas rotas;

  • Períodos de alta demanda;

  • Fiscalizações e operações logísticas;

  • Situações de força maior;

  • Problemas operacionais da transportadora.

Quando houver atraso, a VYNXU prestará suporte ao cliente, acompanhará a situação junto à transportadora e adotará as providências necessárias conforme o caso e a legislação aplicável.

A participação de transportadoras ou dos Correios não elimina as responsabilidades legais da VYNXU perante o consumidor.

15. PEDIDO SEM ATUALIZAÇÃO

Se o rastreamento permanecer sem atualização por um período incomum ou se o prazo estimado for ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais.

A VYNXU abrirá uma solicitação de verificação junto à empresa responsável pela entrega e acompanhará o caso até a apresentação de uma solução.

O prazo da verificação poderá variar conforme o procedimento da transportadora, mas o cliente será informado sobre o andamento da solicitação.

16. EXTRAVIO DO PEDIDO

Quando houver suspeita de extravio, a VYNXU solicitará uma investigação à transportadora.

Se o extravio for confirmado ou se a entrega não puder ser concluída, o cliente poderá receber, conforme a disponibilidade e a legislação aplicável:

  • Reenvio do produto sem cobrança adicional;

  • Substituição por produto equivalente, mediante concordância;

  • Cancelamento do pedido com restituição dos valores pagos.

A solução será apresentada ao cliente de forma clara, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

17. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o localizar, recomenda-se:

  • Verificar se outra pessoa recebeu o pedido;

  • Consultar porteiros, recepcionistas ou vizinhos;

  • Conferir o endereço informado na compra;

  • Aguardar até o final do dia da atualização;

  • Entrar em contato com a VYNXU caso o pedido não seja localizado.

A VYNXU solicitará à transportadora a confirmação da entrega e os registros disponíveis para análise do ocorrido.

18. EMBALAGEM DANIFICADA

No momento do recebimento, recomenda-se verificar as condições externas da embalagem.

Se houver sinais visíveis de violação, abertura, umidade ou dano grave, o cliente poderá recusar o recebimento e registrar o motivo junto ao entregador.

Caso o cliente receba a embalagem e identifique posteriormente algum problema, seus direitos permanecem preservados. A aceitação da entrega não representa renúncia ao direito de reclamar sobre dano, defeito, falta ou divergência.

O cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema e, quando possível, enviar fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido.

19. PRODUTO DANIFICADO, INCOMPLETO OU INCORRETO

Se o produto chegar danificado, incompleto, com defeito ou diferente do pedido, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

  • Número do pedido;

  • Fotografias ou vídeos do produto;

  • Fotografias da embalagem;

  • Fotografia da etiqueta de transporte;

  • Descrição do problema identificado.

Quando for confirmado erro da VYNXU, dano no transporte, defeito ou envio incorreto, a solução e os custos necessários serão de responsabilidade da loja, conforme a legislação aplicável.

20. ENTREGAS PARCIAIS

Um pedido com mais de um produto poderá ser enviado em volumes separados, desde que o cliente seja informado e que isso não gere cobrança adicional de frete após a compra.

Nesse caso, poderão existir códigos de rastreamento diferentes e datas distintas de entrega.

O recebimento de apenas parte do pedido não significa que os demais itens foram cancelados.

21. INDISPONIBILIDADE APÓS A COMPRA

Em situações excepcionais, um produto poderá ficar indisponível após a conclusão do pedido.

Nesse caso, a VYNXU entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis, que poderão incluir:

  • Aguardar a reposição, mediante concordância do cliente;

  • Substituir por outro produto, mediante concordância;

  • Cancelar o item indisponível;

  • Cancelar o pedido e restituir os valores correspondentes.

Nenhuma substituição será feita sem a concordância do cliente.

22. CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO

Os procedimentos de cancelamento, devolução e reembolso estão detalhados na Política de Devolução e Reembolso da VYNXU.

O cliente não deve enviar produtos para o endereço da empresa sem receber previamente as instruções da equipe de atendimento.

O endereço de identificação da empresa pode ser diferente do endereço logístico autorizado para devoluções.

23. CANAIS DE ATENDIMENTO

Para dúvidas ou problemas relacionados ao frete e à entrega, entre em contato:

VYNXU
Operada por: CELERO NEGÓCIOS LTDA
CNPJ: 14.080.908/0001-67
E-mail: contato@vynxu.com
Telefone: +55 (11) 95038-6973

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Sábados e feriados, das 9h às 11h

24. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Frete e Entrega poderá ser atualizada para refletir mudanças nas modalidades de envio, condições comerciais, procedimentos operacionais ou legislação aplicável.

As alterações não reduzirão os direitos relacionados a pedidos concluídos anteriormente.

Última atualização: 28 de julho de 2026.